财经中国网:黑料吃瓜网视频-黑料社网红精品吃瓜-潮评丨“死了国家会赔的”,重庆燃气集团到底怎么了?

alan 吃瓜精品 2025-02-22 1 0
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潮新闻客户端 评论员 王彬

当事人爆料视频截图

近日,重庆市南岸区一业主家的燃气管和气表莫名开始抖动,2 月 17 日,他担心出事情,将情况反映给重庆燃气集团,并表示 " 怕出事,万一出事爆炸可能要死人的 "。没想到次日晚上工作人员回复他时说:" 死了国家会赔的,不要担心。" 该业主深感气愤,遂进行投诉,要求对方赔礼道歉。

2 月 19 日晚,重庆燃气集团相关人士到他家表达歉意,并对燃气表情况进行检查,发现的确存在漏气现象,后来做了整体更换并对楼栋的天然气管道进行排查,自此该天然气表再未出现抖动。重庆燃气回应称,当初那名工作人员对业主的回应不对,不应该那样说,已对责任人作出扣罚 1000 元、培训一周的处理,目前此事尚在进一步处理中。

业主一个很正常合理的反映,等到的不是燃气公司工作人员的上门排查,而是工作人员的恶语相向,这叫业主怎么想?换谁恐怕也受不了,都会被气炸,一句 " 死了国家会赔的,不要担心 ",充满了不知道从哪里来的冷漠与狂妄,是对客户的不尊重,对生命和安全的漠视,也毫无职业精神可言。本来可能存在的燃气安全隐患,就够让业主担忧的了,工作人员如此态度无异于雪上加霜,称之为对业主的 " 二次伤害 " 也不为过。

我们想追问的是,倘若业主没有投诉此事,此事没有在网上发酵,那重庆燃气的道歉是否还会如期而至?相关安全隐患又能否得到及时消除?如果漏气真的导致了安全事故,造成了人员伤亡和财产损失,又该由谁来负责?燃气公司真的能独善其身吗?这几个问题,才是现在重庆燃气集团最应该直面和回答的。

如果重庆燃气集团对群众切身利益的漠视,只是极端个例,那只要知错能改,就善莫大焉,大家也不会抓着不放,或者 " 一竿子打翻一船人 ",但事实并非如此。这不是其第一次出现问题,光公开道歉,这至少也是第三回了。所以,现在对于重庆燃气集团的道歉,公众是无感的,不买账的。

早在去年,重庆燃气集团就因为错抄和违规估抄、燃气计费周期混乱、价格政策执行不到位、换表工作组织无序、工作力量严重不足以及内部监督管理不到位等问题,而引发群众两万余次的投诉,并登上舆论的风口浪尖。本以为吸取教训,落实整改就是此事的 " 大结局 ",可没想到,此事又有了新的后续。群众从今年 1 月起又开始反映重庆燃气集团存在的燃气费用异常上涨等问题,就在前几天,重庆市市场监督管理局直指该企业落实整改责任不到位,使得当初被曝光的很多问题至今依然存在,并拟罚 810 万。

几起事件连连看,看出的是重庆燃气集团的 " 记吃不记打 " 和 " 屡教不改 ",接二连三的搪塞与糊弄,也是对公众信任的一次次践踏。" 前事不忘后事之师 " 的古训,在重庆燃气集团那里都是耳边风,此前那些 " 深刻反思 "" 以用户为中心,切实维护广大用户的权益 " 等表态,如今看都成了笑话,也显得格外刺耳。

重庆燃气集团到底怎么了?安全责任和服务意识的系统性缺失,没把自己的位置给摆正,没有把群众放在心上,也没有真正形成 " 以人民为中心 " 服务机制和惩戒制度,或许才是症结所在。

损坏了群众利益,当然应该道歉,但只有道歉,没有整改的落实,没有群众满意的结果," 道歉 " 再诚恳,那也是蒙骗人的 " 鬼把戏 "。群众想要的,是相关企业把该担的责任担起来,把服务给做好,是这些糟心的事情不再发生。可如今,只是单纯就事论事,以及针对具体案例的惩罚,能否真正唤醒重庆燃气集团的服务意识和责任意识,这还要打个问号。

刀口向内,刮骨疗毒,全方位接受社会监督,把服务搞上去,把隐患消于无形之中,把每一次投诉都当成一次改进的机会,进而重建公众信任 …… 重庆燃气集团要做的事情还有很多很多。对于当地相关部门而言,重庆燃气集团也当成为 " 重点监管对象 ",监督机制要常态化,力度要进一步加大。而 " 事不过三 ",或许是全社会对重庆燃气集团的最后忠告。

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